SNOWIA — le copilote IA pour la résolution d'incidents ServiceNow
Les tickets répétitifs épuisent votre centre de services. SNOWIA propose des résolutions issues de votre propre savoir et historique, votre opérateur valide, et vos SLA restent protégés.
Qu'est-ce que SNOWIA ?
SNOWIA est un copilote IA pour les opérations ServiceNow qui analyse les incidents entrants, récupère le savoir et les résolutions passées pertinentes, et propose des étapes de résolution assistées par IA. Chaque suggestion est validée par un opérateur humain avant action — protégeant les SLA tout en réduisant le temps de traitement des tickets répétitifs.
Le problème des tickets répétitifs
Une large part des tickets ServiceNow sont des variations de problèmes déjà résolus. Les opérateurs réinvestiguent à partir de zéro, le temps moyen de résolution dérive à la hausse, et les SLA subissent une pression lors des pics de volume.
Ce que fait SNOWIA
Compréhension de l'incident
SNOWIA lit l'incident et le classe selon votre catalogue et votre historique.
Suggestions assistées par IA
Il propose des étapes de résolution ancrées dans votre base de connaissances et vos tickets passés.
Validation de l'opérateur
L'opérateur examine, ajuste et approuve — l'humain garde le contrôle de chaque action.
Protection des SLA
Un traitement plus rapide des tickets répétitifs libère les opérateurs pour les cas complexes, protégeant les SLA.
Résultats
- ✓Un temps moyen de résolution plus faible sur les tickets répétitifs
- ✓Des réponses cohérentes et ancrées dans le savoir
- ✓Des opérateurs concentrés sur les incidents à forte valeur
- ✓La conformité SLA protégée lors des pics de volume
Questions fréquentes
SNOWIA agit-il sur les tickets automatiquement ?
Non. SNOWIA est un copilote : il suggère, l'opérateur valide et agit. La validation humaine est obligatoire par conception.
Quelles langues sont prises en charge ?
SNOWIA est livré en français, en arabe et en turc pour les workflows opérateurs.
Utilise-t-il nos propres données ?
Oui. Les suggestions sont ancrées dans votre base de connaissances et votre historique de tickets ; ALAMIA n'entraîne pas de modèles partagés sur vos données.
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