Comment SNOWIA s'intègre à ServiceNow
SNOWIA se connecte à votre instance ServiceNow, ancre ses suggestions dans votre savoir, et garde un opérateur humain aux commandes — avec une traçabilité complète.
Vue d'ensemble de l'intégration
SNOWIA s'intègre à ServiceNow via ses API standard pour lire le contexte des incidents et votre base de connaissances, générer des suggestions de résolution assistées par IA grâce à la génération augmentée par récupération ancrée sur vos sources gouvernées, et n'écrire en retour que les actions validées par l'opérateur — en préservant la logique SLA et la traçabilité d'audit.
Une intégration sans rupture
Les centres de services ne peuvent pas se permettre d'intégrations risquées. SNOWIA est conçu pour augmenter ServiceNow sans le remplacer — les opérateurs continuent de travailler dans leur environnement familier tandis que les suggestions apparaissent à côté de l'incident.
Comment fonctionne l'intégration
Connexion
SNOWIA se connecte à votre instance ServiceNow via des API standard et gouvernées.
Ancrage
Il récupère les articles de connaissance et résolutions passées pertinents pour ancrer chaque suggestion (RAG).
Validation
L'opérateur examine la suggestion dans son workflow et l'approuve ou l'ajuste.
Traçabilité
Chaque suggestion et validation est journalisée pour la traçabilité d'audit.
Pourquoi cette conception
- ✓Aucune rupture des workflows ServiceNow existants
- ✓Des suggestions ancrées dans votre propre savoir
- ✓Une validation humaine avant toute écriture en retour
- ✓Une piste d'audit complète des suggestions et décisions de l'IA
Questions fréquentes
SNOWIA stocke-t-il nos données de tickets ?
SNOWIA traite les données pour générer des suggestions dans votre périmètre gouverné ; ALAMIA n'entraîne pas de modèles partagés sur vos données.
Pouvons-nous garder la logique SLA dans ServiceNow ?
Oui. SNOWIA augmente la résolution ; votre logique SLA existante dans ServiceNow reste en place.
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